Buenos Aires
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Frontline Support Analyst
Descripción
💼 Tu Misión como Analista Contable Sr
Brindar soporte técnico de primera línea a nuestros clientes, ayudándolos a resolver incidencias, comprender el funcionamiento de nuestras soluciones y garantizar una experiencia de servicio de excelencia.
✅ Tus Responsabilidades Clave
- Soporte y Resolución de Incidencias: Analizarás y resolverás consultas técnicas de clientes a través de distintos canales de comunicación, utilizando herramientas de diagnóstico y software especializado.
- Investigación y Análisis: Investigarás problemas funcionales y técnicos relacionados con aplicaciones, integraciones y procesos de back-end para identificar causas raíz y proponer soluciones.
- Gestión de Casos: Evaluarás el impacto de las incidencias reportadas, realizando el seguimiento correspondiente y escalando aquellos casos que requieran intervención de otros equipos.
- Relación con Clientes: Actuarás como principal punto de contacto para temas de soporte, acompañando a los clientes en el uso de nuestros productos y ayudándolos a comprender su funcionalidad y resultados.
- Mejora Continua: Colaborarás con equipos internos para identificar oportunidades de mejora en procesos, documentación y experiencia de usuario.
🎁 Beneficios que ofrecemos
- Día de Cumpleaños libre 🎉
- Días hábiles de PTO 🌴
- Ambiente flex y dinámico 🤗
- Sistema híbrido 🏡
- Pasajes para volar dentro de Argentina ✈️
- 3 meses para trabajar remoto desde cualquier parte del mundo.
Requisitos mínimos
🎯 El Perfil que Buscamos
- Valoramos que cuentes con...
- Experiencia previa en la industria aeronáutica o en líneas aéreas.
- Inglés avanzado (oral y escrito).
- Excelentes habilidades de organización y gestión de múltiples tareas.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad analítica y resolución de problemas.
Será un plus si además contás con:
- Experiencia trabajando con integraciones web.
- Conocimientos de JSON y XML.
- Experiencia en integración con distintos tipos de consumidores web.
- Familiaridad con entornos tecnológicos orientados a sistemas de reservas, distribución o soluciones para aerolíneas.
